Restitutiebeleid

Onze servicekosten dekken de begeleiding, controle en het indienen van uw aanvraag. Voor deze kosten gelden de restitutievoorwaarden zoals hieronder beschreven.

Het totaalbedrag van € 59,00 per persoon bestaat uit twee onderdelen: onze servicecomponent en de officiële Entry Fee-bijdrage. Bij een verzoek tot restitutie beoordelen wij per situatie welk deel terugbetaald kan worden.

De officiële Entry Fee-bijdrage wordt door de Surinaamse autoriteiten geïnd zodra uw aanvraag is ingediend. Deze bijdrage kan doorgaans niet worden terugbetaald zodra de indiening heeft plaatsgevonden — dit is een besluit van de Surinaamse overheid, waar wij geen invloed op hebben.

Als uw aanvraag nog niet is ingediend, is restitutie van dit deel wél mogelijk.

In het zeldzame geval dat de Surinaamse autoriteiten uw aanvraag afwijzen:

• ontvangt u onze servicekosten volledig terug;
• de officiële Entry Fee-bijdrage volgt het beleid van de Surinaamse autoriteiten — wij bemiddelen namens u waar mogelijk;
• wij lichten de reden toe en helpen u kosteloos met de vervolgstappen (correctie en opnieuw indienen).

Zolang uw aanvraag nog niet is ingediend bij de Surinaamse autoriteiten, kunt u kosteloos annuleren. In dat geval:

• ontvangt u het volledige bedrag terug;
• gebeurt dit binnen 14 dagen na uw annuleringsverzoek;
• op dezelfde betaalmethode als waarmee u betaalde.

Als wij uw aanvraag al hebben ingediend, is restitutie van de officiële Entry Fee-bijdrage in principe niet mogelijk. Onze servicekosten kunnen in specifieke gevallen wel worden terugbetaald, bijvoorbeeld bij:

• ernstige nalatigheid van onze kant;
• het niet leveren van de overeengekomen begeleiding;
• onmogelijkheid tot uitvoering door omstandigheden buiten uw invloed (zoals technische storingen bij de portal die wij niet kunnen oplossen).

Elke situatie wordt individueel beoordeeld — neem contact met ons op om uw situatie te bespreken.

Een restitutieverzoek indient u eenvoudig:

• Stuur een bericht naar info@travelkitsr.com of via WhatsApp;
• Vermeld uw naam, aanvraagreferentie en de reden van uw verzoek;
• Wij reageren binnen 5 werkdagen met een beslissing;
• Bij toekenning volgt de terugbetaling binnen 14 dagen.

Restitutie is niet mogelijk in de volgende situaties:

• Als de klant zelf onjuiste of misleidende informatie heeft verstrekt;
• Bij annulering na goedkeuring van de aanvraag door de Surinaamse autoriteiten;
• Bij annulering vanwege een gewijzigd reisplan wanneer wij de aanvraag al hebben ingediend;
• Bij misbruik van de service (bijvoorbeeld herhaalde annuleringen zonder legitieme reden).

Twijfelt u of uw situatie in aanmerking komt? Neem contact op — wij denken graag mee.